Siteye trafik geliyor ama talep gelmiyor: sızıntı genellikle nerede

Bir sitenin ziyaretçisi var ama talebi yoksa sebep nadiren iletişim butonudur ve ilk çare nadiren sayfayı yeniden tasarlamaktır. Sızıntı çoğunlukla ziyaretçi yolculuğunun daha erken bir yerindedir: yanlış kişiler geliyordur, ilk ekran ne yaptığınızı ve kimin için yaptığınızı söylemiyordur ya da ilerlemenin yolu belirsizdir. Verimli yöntem, sitenin ziyaretçiyle karşılaştığı sırayla kontrol etmektir; çünkü erken bir hata, sonraki her düzeltmeyi anlamsız kılar.

Trafik talep değildir. Geniş bir ifadede sıralanan bir sayfa, hiçbir zaman satın almayacak büyük bir kitle toplayabilir: öğrenciler, rakipler, yakın bir şey arayanlar. Ziyaretçi getiren sorgulara ve kaynaklara bakın ve her birinin arkasındaki kişinin sizin çözdüğünüz bir sorunu olup olmadığını dürüstçe sorun.

Bu, en ucuz teşhistir ve en sık atlananıdır; çünkü trafiğin rapordakinden daha az değerli olduğunu ima eder. Ziyaretçilerin yalnızca küçük bir kısmı doğru kişilerse sayfa üzerindeki hiçbir çalışma sayıyı o kısmın büyüklüğünün ötesine çıkaramaz.

Ziyaretçi birkaç saniyede burasının doğru yer olup olmadığına karar verir ve bunu ilk ekranda yapar. Ekranın neyi sunduğunuzu, kimin için olduğunu ve neden farklı olduğunu yabancının anlayacağı sözcüklerle söylemesi gerekir. Kategorinizdeki herhangi bir şirketi tarif edebilecek ifadeler ziyaretçiye hiçbir şey söylemez.

Yararlı bir sınama, ilk ekranı işinizi bilmeyen birine beş saniye göstermek, sonra şirketin ne yaptığını ve kimin için olduğunu sormaktır. Söyleyemedikleri şey, sayfanın insan kaybettiği yerdir.

Bir telefon numarası, bir form, bir sohbet penceresi, üç indirme ve bir bülten sunan sayfalar ziyaretçiden seçim yapmasını ister ve seçmek zorunda kalan ziyaretçi çoğu zaman hiçbirini yapmaz. En değerli tek eylemin ne olduğuna karar verin, onu en görünür yapın ve diğerlerini açıkça ikincil bırakın.

Adım ayrıca ziyaretçinin ne kadar hazır olduğuyla da uyuşmalıdır. Bir hizmeti ilk kez okuyan biri “görüşme ayarla”ya hazır değildir; sürecin nasıl işlediğinin net bir anlatımı gibi daha düşük taahhütlü bir adım, ayrılmakla size yazmak arasındaki fark olabilir.

Bir formdaki her alan küçük bir bedeldir ve yazmanın yavaş olduğu telefonda bedel daha büyüktür. Kendi iletişim formunuzu orta seviye bir telefonda açın ve doldurun. Neyin zor olduğuna dikkat edin: alanı kapatan bir klavye, müdahaleci hissettiren zorunlu bir soru, yalnızca gönderdikten sonra çıkan bir hata.

Yanıt vermek için gerekmeyeni kaldırın ve kalan soruları kolaylaştırın. Gerisini cevabınızda sorabilirsiniz.

Kimsenin talep etmediği sonucuna varmadan önce taleplerin sayıldığını doğrulayın. Aramalar, bir sohbet uygulaması üzerinden gelen mesajlar ve sessizce başarısız olan formlar birçok raporda görünmez. Formun onayı gelen kutunuza hiç ulaşmıyorsa ya da telefon numarasına dokunuluyor ama kaydedilmiyorsa site rakamların söylediğinden daha iyi çalışıyor olabilir.

Ziyaretçinin kullanabileceği her yoldan bir deneme talebi gönderin ve her birinin bir insanın göreceği yere ulaştığını ve sayıldığını kontrol edin. Listenin en hızlı adımı budur ve bazen incelemeyi burada bitirir.

Ana sayfayı yeniden tasarlayarak, daha fazla trafik satın alarak ya da bir açılır pencere ekleyerek başlamayın. Her biri zincirin daha sonraki bir halkasında çalışır, kusurlu halka ise daha erkendedir; sızdıran bir sayfadan geçen daha fazla trafik yalnızca ayrılan daha fazla insan demektir. Önce neyin talep sayılacağına, birini nasıl tanıyacağınıza ve mevcut oranın ne olduğuna karar verin. Bu başlangıç çizgisi olmadan değiştirdiğiniz hiçbir şeyin işe yarayıp yaramadığını söyleyemezsiniz ve her değişiklik bir görüş meselesi olur.

Kusursuz çalışan bir site bile yavaş cevaplar yüzünden talep kaybeder. Üç tedarikçiyi karşılaştıran biri üçüne de yazar ve görüşmeyi çoğunlukla ilk ve net cevap veren alır. Bu web sitesinin dışında kalır; ama aynı zincirin son halkasıdır ve sayfada daha fazla değişiklik için para ödemeden önce bakmaya değer.