Analitiğinizin bildirdiği talep sayısı ile gelen kutunuza gerçekten ulaşanların sayısı hiçbir zaman eşleşmeyecektir ve pratik çare, her talep sahibine sizi nasıl bulduğunu sormaktır. Analitik insanların kaydı değil ziyaretçilerin modelidir ve öngörülebilir bir kısmını kaçırır. Formdaki bir soru ve her görüşmenin başındaki bir soru, bir panodan daha fazla güvenebileceğiniz bir sayı üretir ve herhangi bir pazarlama bütçesini haklı kılan sayı odur.
İki sayı neden farklı
Birkaç mekanizma analitikten bazı ziyaretleri çıkarır. İzleme iznini reddeden ziyaretçiler sayılmaz. Analitik betiklerini engelleyen tarayıcılar ve eklentiler başkalarını gizler. Botlar bazı rakamları şişirir ve tutarsız biçimde ayıklanır. Bir oturum zaman aşımına uğrar ve geri dönen ziyaretçi yeni biri gibi görünür. Bunların hiçbiri düzeltilecek bir hata değildir; birlikte panonun kısmi bir görünüm olduğu anlamına gelirler.
Gelen kutusunun da kendi önyargısı vardır. Gönderileni kaydeder; telefon aramasını, bir sohbet uygulamasından gelen mesajı ve adınızı üç hafta sonra hatırlayan kişiyi kaçırır.
Olay üretmeyen talep
Çağrı takibi kurmadıysanız bir telefon araması hiçbir sayfa olayı üretmez ve birçok değerli talep tam olarak bu yolla gelir; özellikle alıcıların biriyle konuşmayı tercih ettiği sektörlerde. Sitenizi görüp telefonu açan ve tavsiye üzerine aradığını söyleyen kişi, yalnızca web sitesini izleyen her araç için görünmezdir.
Web sitesini aramaları, mesajları ve başka yerlerdeki konuşmaları da içeren bir sürecin tek girdisi olarak ele alın ve tıklamayı değil sonucu sayın.
Sorun ve sormayı kolaylaştırın
Talep formuna kişinin sizi nasıl duyduğunu soran, gerçekçi seçeneklerden oluşan kısa bir liste ve serbest metin cevabı olan bir soru ekleyin. Bu sitenin iletişim formu bunu soruyor. Aynı şeyi her telefon görüşmesinin başında sorun ve cevabı tek bir yerde kaydedin.
Kişinin kendi bildirdiği kaynaklar kusurludur. İnsanlar ilk temas yerine sonuncusunu hatırlar ve bazıları her şey için “Google” der. Ama analitiğin göremediği kanalları yakalarlar ve onunla birlikte okunduklarında ikisinden birinin tek başına verdiğinden çok daha dürüst bir tablo çizerler.
Form gönderimlerini değil sonuçları sayın
Bir talep yalnızca götürdüğü proje kadar değerlidir. Her birine ne olduğunu izleyin: uygun muydu, teklife dönüştü mü, kazanıldı mı. Çok sayıda zayıf talep gönderen bir kaynak hacimce harika görünür ve pratikte pahalıdır; birkaç iyi talep gönderen küçük bir kanal ise en iyiniz olabilir.
Bütçenin savunulabilir hâle geldiği nokta burasıdır. Bir kanalın katkısını ziyaretle değil, kazanılan işle söyleyebilirsiniz.
Her kaynaktan ne beklemeli
Arama belirli bir sorunla, tavsiyeler hazır güvenle, sosyal medya merakla, ücretli kampanyalar ise reklamın vaat ettiği şeyle gelme eğilimindedir. Her birinin tipik kalitesini bilmek rakamları makul okumanıza ve bir kanalın karakter değiştirdiğini fark etmenize yardım eder.
Bunu tek bir rakama indirme isteğine direnin. Talep başına maliyet yalnızca talepler karşılaştırılabilir olduğunda anlamlıdır.
Sistemi ayakta kalacak kadar küçük tutun
Bir tarih, bir kaynak, bir sonuç ve bir not içeren bir tablo, biri onu her hafta doldurduğu sürece yeterlidir. Kimsenin bakımını yapmadığı ayrıntılı bir kurulum, güncel olan basit olandan kötüdür. Amaç kesinlik değil; biri pazarlamanın ne yaptığını sorduğunda savunabileceğiniz bir sayıdır.